近日，一篇題為《寬帶資費(fèi)下調(diào)至1200元老客戶不知情變成冤大頭》的新聞報道在網(wǎng)絡(luò)上引起了極大關(guān)注。報道稱，上海市民表示該地區(qū)某運(yùn)營商在十年以前推出的10兆寬帶1500元的優(yōu)惠活動在十年期間已經(jīng)有所變動，優(yōu)惠力度在不斷增加，最高達(dá)到30兆寬帶套餐年付費(fèi)僅為1400元，但是在產(chǎn)品使用和服務(wù)上并沒有任何區(qū)別，而此事運(yùn)營商也從未告知老客戶，此舉引起了客戶們的極大不滿。

    該事件也在行業(yè)內(nèi)造成了軒然大波，甚至有法律人士介入，他們表示從法律層面上來看，運(yùn)營商確實(shí)不存在通知老用戶更換新套餐的義務(wù)，但是卻違背了商業(yè)市場正常運(yùn)轉(zhuǎn)的合理性，長期以來，商家雖然獲得了高利潤，但也伴有失去忠實(shí)客戶信任的風(fēng)險。

    十年以來，在國家大力推出互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)待政策以及實(shí)行戰(zhàn)略協(xié)作的大背景下，我國寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)有了長足發(fā)展，我們國家已經(jīng)建立成為了一個擁有廣覆蓋面、強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)，且網(wǎng)民數(shù)量躍居全球首位的的網(wǎng)絡(luò)大國。數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總規(guī)模達(dá)到1.89億戶，人口普及率達(dá)到13.9%，同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在近幾年的發(fā)展，3G用戶超過4億，成為發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮木W(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

    基于龐大的需求以及依托先進(jìn)技術(shù)的融入，我國寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)具備了“行業(yè)集中、技術(shù)領(lǐng)先、資費(fèi)減低”的特征，這一點(diǎn)可從我國部分運(yùn)營商降低寬帶資費(fèi)一事窺見一斑。但在此過程中，運(yùn)營商卻未能如實(shí)告知老客戶，著實(shí)讓客戶失去了信任，“商家不能盲目追求利潤，而忽視誠信二字，”業(yè)內(nèi)某專業(yè)人士一語中的。

    值得注意的是，隨著我國寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈加迅速，其服務(wù)項目也將更為透明，再加上我國在2013年制定并發(fā)布了“寬帶中國戰(zhàn)略”，以及在2014年又開啟了寬帶中國專項行動，讓整個寬帶市場變得更加開放化和明朗化，作為我國知名寬帶營運(yùn)商之一的“上海長城寬帶”也搭上了順風(fēng)車，在寬帶中國專項行動中增強(qiáng)了核心競爭力，將長城寬帶始終如一的優(yōu)惠力度以聲明的方式向新老額客戶做了交代，用誠信贏得了客戶們的青睞。

    據(jù)了解，上海長城寬帶產(chǎn)品線已經(jīng)十分齊全，針對每一位新客戶的需求，制定了12M780元/年，20M880元/年，50M1080元/年，100M1280元/年的套餐項目，而這些價格都將如實(shí)公布于上海長城寬帶的官方網(wǎng)站上，且聲明還表示，凡一年以上的寬帶套餐，老客戶都將比新用戶便宜100元?！盁o疑，這是穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶的最佳方式，”業(yè)內(nèi)人士向記者表示。

    如今，全球已經(jīng)進(jìn)入一個寬帶連接高速發(fā)展的時代，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的剛性需求日益增大，對寬帶業(yè)務(wù)也更加依賴。而作為依托先進(jìn)技術(shù)的寬帶產(chǎn)業(yè)，勢必要將客戶的終極體驗作為首要目標(biāo)，讓每一位客戶在享受到寬帶速度提升的同時，也感受到運(yùn)營商人性、誠信、共贏的合作態(tài)度。

責(zé)任編輯：張娣